蛋糕柜企業(yè)擴展市場的售后服務之路

1、全方位的售后服務。售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說，售后服務是蛋糕柜企業(yè)文化、蛋糕柜企業(yè)精神和蛋糕柜企業(yè)素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務。
2、建立完備的售后服務體系。國內蛋糕柜的生產蛋糕柜企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件，就體現了蛋糕柜廠家售后薄弱現象。

3、加強售后服務人員的定期培訓工作。無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低?，F國內大的蛋糕柜企業(yè)已著手開始這方面的培訓工作。

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